Empezar
Tu número de WhatsApp
Tu agente responde desde un número de WhatsApp de tu empresa, conectado a la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Tus clientes lo ven igual que hoy: con el nombre y la foto de tu negocio.
Qué número usar#
- Un número nuevo o uno que no esté en WhatsApp: es lo más sencillo.
- El número que ya usas en la app WhatsApp Business: en la mayoría de los casos se puede pasar a la API. Al hacerlo, ese número deja de funcionar en la app del teléfono; las conversaciones pasan a atenderse en el panel. Lo revisamos contigo antes.
- Un número personal: no lo recomendamos. El número debe pertenecer a la empresa.
Meta revisa el nombre visible de tu negocio. Mientras la cuenta no está verificada, Meta limita cuántas conversaciones nuevas puede iniciar tu negocio por día. Las respuestas a clientes que te escriben no tienen ese límite.
La ventana de 24 horas#
Es una regla de Meta para todas las empresas en la API de WhatsApp:
- Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella, el agente y tu equipo pueden responder con mensajes libres.
- Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta (por ejemplo, un recordatorio de pago).
- En el panel, la caja de respuesta se desactiva cuando la ventana se cierra y lo indica.
Costos de Meta#
| Mensaje | ¿Cobra Meta? | Quién paga |
|---|---|---|
| Respuestas a un cliente que te escribió (dentro de 24 h) | No | — |
| Plantillas de utilidad fuera de la ventana | Sí, por mensaje | Tu empresa, directamente a Meta |
| Plantillas de marketing | Sí, por mensaje | Tu empresa, directamente a Meta |
Neural no revende mensajes de Meta ni los incluye en tu factura. Si usas plantillas, Meta las cobra al método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business.
Tipos de mensaje#
| Llega | Qué pasa |
|---|---|
| Texto | El agente lo lee y responde. |
| Respuestas a botones o listas | Se tratan como texto. |
| Audio, imagen, documento o ubicación | El agente pide amablemente que se lo escriban. En el panel queda marcado el tipo de mensaje que llegó. |
Más de un número#
Cada número es un canal: puede tener sus propias instrucciones, horario e integraciones (por ejemplo, uno para ventas y otro para cobros). Los planes incluyen uno o dos números y puedes agregar más con un cargo mensual. Ver Planes y facturación.